Жемчужная река - туроператор по китаю
Номер для агентств: 8 (800) 777-70-27

Информация по претензиям

Вниманию туристических агентств и туристов! 

ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в целях оптимизации времени на рассмотрение поступающих писем или претензий просит туристические агентства, а так же туристов при направлении претензий соблюдать нижеизложенный порядок. 

Порядок предъявления претензии 

Все претензии и письма к качеству турпродукта направляются в юридический отдел ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» по электронному адресу zakon@prtc.travel, путем заполнения формы.

Письма - претензии направленные на другие адреса туристического оператора к рассмотрению не принимаются.

Турагенствам

1.    Претензия принимается в работу в случае соблюдения следующих условий: 

  • Срок предъявления претензий 30 календарных дней с момента окончания тура.
  • Наличие сопроводительного письма от туристического агентства, заполненного по форме.

2.    Претензия, поступившая от туриста должна четко описывать возникшую проблему, и направляется туроператору исключительно с сопроводительным письмом и подтверждением тура. Претензии, направленные туроператору без сопроводительного письма и не имеющие подпись туриста в работу приниматься не будут.  

3.    Сопроводительное письмо от турагенства является обязательным и должно содержать контакты лица ответственного за работу по данному туристу. 

4.    Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с момента поступления полного пакета документов и сопроводительного письма. Все документы должны быть отправлены в отсканированной копии. 

5.    Претензии, по предоставлению услуг до начала и во время путешествия, направляются в агентский отдел по электронному адресу: agent@prtc.travel, для оперативного рассмотрения возникших проблем.

ОБРАЩЕНИЯ ПО АННУЛИРОВАННЫМ ЗАЯВКАМ

Если Вам необходимо получить официальный ответ от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:

  • Запрос туриста, подписанный собственноручно.
  • Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  • Сопроводительное письмо турагента, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Направляются на почту: buh@prtc.travel, buh3@prtc.travel